冠听 App 隐私政策

发布日期：2026 年 4 月

生效日期：2026 年 4 月

深圳市冠听科技有限公司（注册地址：深圳市南山区粤海街道高新区社区高新南七道 07 号国信投资大厦 1321）作为冠听 App 的运营主体，高度重视用户个人信息的保护与管理。本政策旨在清晰告知用户，我们在提供产品服务过程中，对个人信息的处理规则、安全保障措施以及用户享有的相关权利，所有操作均遵循国家现行法律法规要求开展。

本政策适用范围限定于中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）提供的冠听 App 相关服务，境外地区用户所使用的服务及隐私规则由对应运营主体另行制定，与本政策无关联。本政策所指个人信息，为法律定义的能够识别自然人身份的相关信息，我们在服务全流程中，对信息的收集、使用、存储、传输等行为，均接受法律监管与用户监督。

用户在使用冠听 App 前，应完整阅读并理解本政策内容。如用户开始使用产品及服务，即视为认可本政策约定的所有条款。

一、个人信息的收集与使用规则

我们收集信息的核心目的，是保障服务正常运行、优化产品功能、提升用户使用体验，所有信息收集行为均遵循合法、合理、必要的原则，不收集与服务无关的个人信息。信息来源主要包括用户主动提供、使用服务过程中自动获取、合法合作方合规提供三种渠道。

根据使用场景不同，我们的服务分为基础服务与拓展服务。基础服务是 App 运行的核心功能，拒绝提供相关信息将导致服务无法正常使用；拓展服务为附加功能，用户可自主选择是否提供信息，不使用拓展服务不影响基础功能的正常运行。

（一）注册账号相关信息收集

用户注册成为冠听正式用户时，需要提供账号相关信息，包括昵称、手机号码、电子邮箱地址，上述信息为账号创建必需信息。性别、生日、国家或地区为补充信息，用户可根据自身意愿选择填写，不填写不影响注册流程完成。

若用户仅以访客身份使用 App，无需注册账号，也无需提供上述信息，可直接使用耳机连接、语言切换等基础服务功能。

（二）服务使用过程中的信息收集

用户在使用冠听 App 各项功能时，我们会根据功能需求收集对应信息：

为匹配用户设备系统语言，展示适配的政策内容、功能说明，我们会获取用户设备的系统语言信息；

为实现 App 与蓝牙耳机的连接、功能调控、设备管理，我们会收集耳机蓝牙地址、产品序列号、固件版本信息，同时需要获取位置信息以完成附近设备的搜索与配对；

为完成产品注册、身份核验、售后问题处理，我们会收集用户姓名、联系方式、产品序列号等信息，保障服务对接的准确性；

为收集用户体验反馈、优化服务质量，我们会在用户自愿参与的前提下，收集调研问卷中填写的个人信息、设备信息、使用反馈等内容；

为跟进用户反馈、处理服务诉求，我们会留存沟通记录及相关信息，并通过用户提供的联系方式进行回复；

我们会通过用户注册时提供的手机号码、电子邮箱，向用户发送服务通知、产品更新、功能推广等信息。

除可识别身份的个人信息外，我们会收集页面访问次数、停留时长、操作行为等数据，用于分析服务运行情况、优化产品设计。该类数据不直接关联个人身份，若与个人信息结合使用，将按照个人信息保护规则执行。

（三）设备权限调用规范

为保障功能正常使用，App 会申请调用部分设备权限，用户可自主管理权限开启状态：

蓝牙权限：为实现耳机连接、设备控制的核心功能，需开启蓝牙权限，关闭后将无法使用核心服务；

相机权限：仅在用户需要拍摄并上传图片时申请开启，用户可随时在设备设置中关闭；

相册权限：仅在用户需要上传本地图片、文件时申请开启，关闭后不影响其他功能使用。

二、本地存储技术的使用说明

为提升用户使用便捷性，我们会采用本地存储、Cookie 等相关技术，记录用户登录状态、使用偏好、功能配置等信息，减少重复操作，提升服务流畅度。该类技术仅用于服务优化，不用于非法获取用户信息。

用户可根据自身需求，调整设备设置以管理本地存储功能。若关闭相关技术，可能会导致部分依赖该技术的功能无法正常使用，敬请用户理解。

三、个人信息的共享、转让与披露规则

（一）信息共享

我们不会主动向第三方共享用户个人信息，仅在以下情形下开展合规共享：法律法规明确要求、行政及司法机关依法要求、获得用户明确授权、为实现用户需求向服务合作方提供必要信息、与关联公司共享服务必需信息。合作方仅能在授权范围内使用信息，不得用于其他用途。

（二）信息转让

原则上我们不会转让用户个人信息，若公司发生合并、收购、破产清算等特殊情形，涉及信息转让的，将要求承接方继续遵守本政策保护用户信息，或重新获取用户授权。

（三）信息披露

我们不会公开披露用户个人信息，除非获得用户明确同意，或根据法律法规要求必须披露。

（四）合规例外情形

涉及国家安全、公共利益、刑事侦查、紧急保护人身财产安全、信息已由用户自行公开、从合法公开渠道获取信息等情形，我们可依法处理信息，无需另行获取用户同意。对信息进行匿名化、去标识化处理后，无法识别特定用户的，共享、转让、披露行为不受本政策约定限制。

第三方SDK信息

四、个人信息的存储管理

我们严格遵守法律规定，将境内收集的用户个人信息全部存储于中国大陆境内，不擅自存储至境外。若因业务需要确需跨境传输，将按照法律要求完成安全评估、备案等合规流程。

个人信息的存储期限，以实现服务目的及法律规定的最短期限为准，期限届满后，我们将对信息进行删除或匿名化处理。因技术限制无法立即删除，或法律规定需继续留存的信息，我们将停止其他处理行为，仅做安全存储与保护。

五、个人信息的安全保护措施

我们建立完善的信息安全保护体系，通过技术、管理、人员多维度保障用户信息安全。采用加密存储、权限管控、安全审计等技术手段，防止信息被未经授权访问、使用、泄露；对合作方开展安全审核，通过合同约定明确信息保护责任；定期开展员工隐私保护培训，强化信息安全意识。

互联网环境存在不可预见的风险，我们无法绝对保证信息传输的绝对安全，但会尽最大努力落实安全保护义务。若发生信息泄露、损毁、丢失等安全事件，我们将立即启动应急处理流程，按照法律要求及时告知用户，并向监管部门上报处置情况。

用户应妥善保管账号、密码等信息，避免因自身保管不当导致信息泄露。若发现账号异常使用、信息泄露等情况，应立即通过官方邮箱联系我们处理。

六、用户的个人信息权利

用户依法享有对个人信息的管理权利，可通过 App 内功能或官方邮箱申请行使，我们在完成身份核验后，7 个工作日内响应处理：

查询、更正、补充个人信息，保障信息的准确性；

删除个人信息，符合法律规定的情形将及时处理；

撤回已作出的授权同意，可关闭设备权限或在 App 内撤回全部授权；

获取个人信息副本，申请导出自身相关信息；

申请注销账号，账号注销后我们将停止提供服务，按规定删除或匿名化处理信息。

对涉及国家安全、公共利益、刑事侦查、商业秘密、恶意滥用权利等法定情形，我们将依法不予响应相关申请。合理请求不收取费用，重复、过度请求将酌情收取成本费用。

七、个人信息跨境传输规则

境内用户的个人信息，原则上在境内完成收集、处理、存储。因业务必需确需向境外传输的，我们将严格按照国家法律法规要求，开展数据出境安全评估、签订标准合同、完成备案及认证等合规工作，全程保障用户信息权益。

八、未成年人信息保护

冠听 App 的产品与服务不面向未成年人推广，不主动收集、使用未成年人个人信息。若监护人发现未成年人擅自使用服务并提交信息，可通过官方邮箱联系我们，我们将立即删除相关信息，终止对应服务。

九、隐私政策的更新

我们可根据法律法规调整、服务功能升级、技术迭代等原因，更新本隐私政策。政策发生重大变更时，我们将通过弹窗、公告等方式告知用户，重新获取用户授权。用户可通过生效日期判断政策是否更新，继续使用服务即视为认可更新后的政策。

十、联系方式

如用户对本政策有疑问、建议，或需行使个人信息权利、投诉举报，可通过邮箱 guanting@clise.cn 或拨打客户服务热线400-960-9601联系我们，我们将依法依规及时回复处理。

十一、账号注销的方式和流程

打开App，登陆要注销的账号，进入个人信息模块，寻找到注销账号的按钮，确认后即可注销账号。请注意，账号注销后可能会导致您失去与该App相关的数据和服务，请谨慎操作。