冠听 App 隐私政策
发布日期：2026 年 4 月
更新日期：2026 年 10 月 12 日
本次修订将在更新后的政策向您展示并取得您的明确同意后，对依赖该同意的个人信息处理生效。
深圳市冠听科技有限公司（注册地址：深圳市南山区粤海街道高新区社区高新南七道 07 号国信投资大厦 1321）作为冠听 App 的运营主体，高度重视用户个人信息的保护与管理。本政策旨在清晰告知用户，我们在提供产品服务过程中，对个人信息的处理规则、安全保障措施以及用户享有的相关权利，所有操作均遵循国家现行法律法规要求开展。
本政策适用范围限定于中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）提供的冠听 App 相关服务，境外地区用户所使用的服务及隐私规则由对应运营主体另行制定，与本政策无关联。本政策所指个人信息，为法律定义的能够识别自然人身份的相关信息，我们在服务全流程中，对信息的收集、使用、存储、传输等行为，均接受法律监管与用户监督。
请在使用冠听 App 前阅读并理解本政策。我们通过隐私政策弹窗提供明确的同意和拒绝选项，仅在您主动点击“同意并继续”等明确表示同意的按钮后，才启动依赖该同意的个人信息收集、业务联网请求及相关第三方 SDK。您仅打开 App、浏览本政策、保持静默或继续使用，不会被视为同意。需要处理敏感个人信息的功能，仍需按照相应场景另行取得您的单独同意。
我们收集信息的核心目的，是保障服务正常运行、优化产品功能、提升用户使用体验，所有信息收集行为均遵循合法、合理、必要的原则，不收集与服务无关的个人信息。信息来源主要包括用户主动提供、使用服务过程中自动获取、合法合作方合规提供三种渠道。
根据使用场景不同，我们的服务分为基础服务与拓展服务。基础服务是 App 运行的核心功能，拒绝提供相关信息将导致服务无法正常使用；拓展服务为附加功能，用户可自主选择是否提供信息，不使用拓展服务不影响基础功能的正常运行。耳机连接与设备管理、音效（EQ）调节等属于基础服务；AI 对话、机器翻译等语音智能化功能属于拓展服务，需要您在功能页面单独授权后方可使用。
用户注册成为冠听正式用户时，需要提供账号相关信息，包括昵称、手机号码、电子邮箱地址，上述信息为账号创建必需信息。性别、生日、国家或地区为补充信息，用户可根据自身意愿选择填写，不填写不影响注册流程完成。
用户在使用冠听 App 各项功能时，我们会根据功能需求收集对应信息：
为匹配用户设备系统语言，展示适配的政策内容、功能说明，我们会获取用户设备的系统语言信息；
为实现 App 与蓝牙耳机的连接、功能调控、设备管理，我们会收集耳机蓝牙地址、产品序列号、固件版本信息，同时需要获取位置信息以完成附近设备的搜索与配对；
为完成产品注册、身份核验、售后问题处理，我们会收集用户姓名、联系方式、产品序列号等信息，保障服务对接的准确性；
为收集用户体验反馈、优化服务质量，我们会在用户自愿参与的前提下，收集调研问卷中填写的个人信息、设备信息、使用反馈等内容；
为跟进用户反馈、处理服务诉求，我们会留存沟通记录及相关信息，并通过用户提供的联系方式进行回复；
我们会通过用户注册时提供的手机号码、电子邮箱，向用户发送服务通知、产品更新、功能推广等信息。
为实现 AI 对话功能，我们会处理您通过耳机麦克风或手机麦克风输入的语音信息（音频）、语音识别转换后的文本、您提交给 AI 的对话内容、AI 生成的回复内容，以及为维持多轮对话连续性所必需的上下文信息。上述信息仅用于当次对话的识别与回复生成；
为实现机器翻译功能，我们会处理您输入的待翻译语音或文本、翻译后生成的文本，以及您所选择的源语言与目标语言。上述信息仅用于当次翻译结果的生成；
为实现端侧语音处理能力的分发与更新，我们可能需要获取设备型号、操作系统版本、处理器架构等信息，用于匹配与下载适用于您设备的离线语音识别、翻译模型资源包；
为保障 AI 对话与翻译服务稳定运行、排查故障、控制服务调用配额、防止恶意调用，我们会在您同意本政策并使用相关服务后，收集设备型号、操作系统版本、网络类型、客户端版本号、IP 地址及服务调用日志（含调用时间、调用结果、错误码）等必要技术信息。IP 地址的处理目的、方式、范围及保存期限详见下文“IP 地址及网络连接信息”。您主动提交问题反馈或上传诊断日志时，日志可能包含与排查问题有关的设备状态、服务请求及操作记录，请在上传前确认其中的内容。
为履行法律法规规定的网络信息内容安全义务，我们会对您输入的内容及 AI 生成的回复进行必要的安全检测与过滤，该过程中可能对相关内容进行临时处理，处理完成后不予留存。
除可识别身份的个人信息外，我们会收集页面访问次数、停留时长、操作行为等数据，用于分析服务运行情况、优化产品设计。该类数据不直接关联个人身份，若与个人信息结合使用，将按照个人信息保护规则执行。
处理目的：为实现账号登录、设备激活与身份校验、在线 AI 和翻译服务、资源下载及其他由您使用的联网功能，我们需要通过网络连接向对应服务发送请求。为保障连接正常、提高域名解析可靠性、维护服务安全及排查连接故障，相应服务器或技术服务商会获取请求来源 IP 地址。我们不将上述信息用于广告跟踪或与上述目的无关的用户画像。
处理方式与时机：在您明确同意本政策后，通过您使用相关服务时产生的网络请求自动获取 IP 地址；启用 HTTPDNS 的场景下，由该 SDK 通过域名解析请求自动处理。业务请求、自动日志上报、固件结果重试、HTTPDNS 及涉及网络信息的诊断服务不会在您尚未同意或拒绝本政策时自动启动。您可在同意前离线阅读本政策。
处理范围与频率：限于网络请求来源的 IPv4／IPv6 地址及实现具体服务所需的网络类型、连接状态、请求时间、请求结果和错误信息；只在相应服务使用、必要的连接维护或故障诊断过程中处理，频率以实现该功能所必需为限。生产版本的 App 网络诊断不主动记录 DNS 服务器 IP 或已解析的代理 IP 地址。服务端接收到的来源 IP 地址可能是您所在网络的公网出口地址。
接收方与保存期限：冠听服务端在提供上述服务及安全诊断所必需的范围内处理 IP 地址；相关 SDK 接收方、目的和信息种类见第三部分。冠听服务端包含 IP 地址的访问日志保存 7 天，期满删除或匿名化。第三方独立处理的信息保存期限及权利行使方式见其隐私政策；受我们委托处理的，受委托目的、最短必要期限及相关约定约束。
您的选择：您可以拒绝或撤回同意，届时我们停止依赖该同意的 IP 地址处理及联网服务；部分依赖网络连接的功能可能无法提供。拒绝不会自动转化为授权，重新开启相关处理需再次取得您的明确同意。
为保障功能正常使用，App 会申请调用部分设备权限，用户可自主管理权限开启状态：
蓝牙权限：为实现耳机连接、设备控制的核心功能，需开启蓝牙权限，关闭后将无法使用核心服务。使用 AI 对话功能时，我们需要通过蓝牙连接与音频路由相关权限（如蓝牙设备连接权限、音频设置修改权限），在耳机通话语音通道与媒体音频通道之间进行切换，以实现语音上行与回复语音下行；
麦克风（录音）权限：仅在您主动使用 AI 对话、语音翻译、实时音视频传输等需要语音输入的功能时申请开启，用于采集您通过耳机麦克风或手机麦克风输入的语音。我们仅在您主动触发相应功能并持续说话的期间采集语音，不会在后台持续录音，也不会在您未使用相关功能时调用麦克风。关闭该权限后不影响耳机连接、音效调节等基础功能，但将无法使用依赖语音输入的功能；
相机权限：仅在用户需要拍摄并上传图片时申请开启，用户可随时在设备设置中关闭；
相册权限：仅在用户需要上传本地图片、文件时申请开启，关闭后不影响其他功能使用；
存储权限：仅在您使用离线语音模型资源包下载，或需要缓存 AI 语音回复音频时申请开启，用于在本地读写相关文件。
为使您充分了解 AI 对话与机器翻译功能涉及的个人信息处理情况，我们就该等功能单独作出以下说明：
1. 处理方式。AI 对话与机器翻译功能采用端侧处理与服务端处理相结合的方式：
（1）端侧处理：语音识别（语音转文字）等环节可在您的终端设备或耳机本地完成，在此情形下，原始语音音频不会离开您的设备，我们不会收集该等音频；
（2）服务端处理：AI 对话的语义理解与内容生成、语音合成，以及部分场景下的语音识别与机器翻译，需要将识别后的文本（个别场景下为语音音频）传输至我们的服务器，或传输至我们委托的第三方技术服务商进行处理，并将处理结果返回至您的设备；
（3）具体某一功能、某一次使用中实际采用的处理方式，取决于您使用的设备型号、功能版本、语言种类及网络状况，我们会在功能页面或本政策更新中向您说明。
2. 语音信息的特殊性。语音信息可能包含能够反映您生理特征的声纹要素，属于敏感个人信息。我们仅在实现上述功能所必需的范围内处理语音信息，采用加密传输（如 HTTPS/TLS）等措施予以保护，并严格限制内部人员访问权限。您在首次使用需要采集语音的功能前，我们会以弹窗、独立勾选等显著方式单独向您告知处理目的、方式、信息种类与保存期限，并取得您的单独同意；您也可以随时撤回该同意，撤回后我们将停止处理相应语音信息。
3. 实时处理、不予存储。AI 对话与语音翻译过程中产生的语音音频、语音识别文本、对话内容及翻译内容，仅在为您提供当次服务的过程中实时处理（包括必要的传输、识别、生成、合成环节），用于生成并返回当次结果。处理完成后，我们不会在服务器端存储您的原始语音音频、对话文本及翻译文本。上述内容如需留存，仅在您的终端设备本地进行，您可通过 App 内的清除功能或卸载 App 予以删除。
4. 关于第三方处理。我们可能委托第三方大模型服务商、语音技术服务商协助处理上述文本或音频。我们已通过合同约定，要求合作方仅能按照我们委托的目的与范围处理相关信息，不得用于自身产品推广，不得用于其模型的训练与优化，不得向其他第三方提供，并对其处理行为承担相应的安全保护义务。相关服务商名称、处理目的及信息种类，详见本政策第三部分的「第三方 SDK 信息」。
5. 重要提示。请您在使用 AI 对话与翻译功能时，避免输入身份证件号码、银行账户、支付密码、短信验证码、健康医疗信息、行踪轨迹等敏感个人信息，也请避免输入他人的个人信息。AI 生成的回复由算法模型自动产生，可能存在不准确、不完整、不适用或不符合您预期的情况；机器翻译结果亦可能因语言习惯、专业术语、口音及环境噪声等因素存在偏差，均不构成我们的意见、建议或承诺，请您在使用前自行核实。请勿将上述功能用于医疗诊断、法律意见、合同签署等对准确性有严格要求的场景。
6. 您的选择权。您可以拒绝开启麦克风权限，或随时在设备设置中关闭该权限，也可以在 App 内停用 AI 对话与翻译功能。上述操作不影响您使用耳机连接、设备管理、音效调节等基础功能。
为提升用户使用便捷性，我们会采用本地存储、Cookie 等相关技术，记录用户登录状态、使用偏好、功能配置等信息，减少重复操作，提升服务流畅度。该类技术仅用于服务优化，不用于非法获取用户信息。
就 AI 对话与翻译功能而言，为提升识别与翻译的响应速度并减少网络依赖，我们可能在您的终端设备本地缓存离线语音识别模型、离线翻译模型及您主动保存的记录。上述本地数据存储于您的设备，您可通过 App 内的清除缓存功能、清除记录功能或卸载 App 予以删除；卸载 App 后相关本地数据将被一并删除。
用户可根据自身需求，调整设备设置以管理本地存储功能。若关闭相关技术，可能会导致部分依赖该技术的功能无法正常使用，敬请用户理解。
我们不会主动向第三方共享用户个人信息，仅在以下情形下开展合规共享：法律法规明确要求、行政及司法机关依法要求、获得用户明确授权、为实现用户需求向服务合作方提供必要信息、与关联公司共享服务必需信息。合作方仅能在授权范围内使用信息，不得用于其他用途。
为实现 AI 对话、语音识别、语音合成、机器翻译等功能，我们会将实现该功能所必需的最小范围内的信息（如识别后的文本，个别场景下为语音音频）提供给受我们委托的第三方技术服务商，由其按照我们的委托要求进行处理。我们会通过合同约束合作方的处理目的、处理方式、保存期限与安全义务，要求其不得将相关信息用于模型训练或任何其他用途。我们会在相应功能页面告知合作方名称、处理目的与信息种类，并在首次处理语音信息前取得您的单独同意。
原则上我们不会转让用户个人信息，若公司发生合并、收购、破产清算等特殊情形，涉及信息转让的，将要求承接方继续遵守本政策保护用户信息，或重新获取用户授权。
我们不会公开披露用户个人信息，除非获得用户明确同意，或根据法律法规要求必须披露。
我们仅在法律法规规定的情形和范围内，基于相应合法处理依据处理个人信息。依法公开的信息仍仅在合理范围内处理。去标识化信息如仍可关联到个人，继续适用个人信息保护要求；只有经匿名化处理且无法识别特定个人、不能复原的信息，才不属于个人信息。
我们对集成的第三方 SDK 进行管理。涉及 IP 地址等个人信息处理的 SDK，仅在您明确同意本政策后，按实现相应业务功能所必需的场景启用。后台运行或静默状态不构成额外授权，不得因此扩大收集范围或频率。我们通过初始化时机、功能调用限制及必要的技术措施约束其处理行为，并向您披露开发者、处理目的、信息种类和隐私政策。
火山引擎实时音视频 SDK（veRTC，Android 包名 com.ss.bytertc.engine）。开发者为北京火山引擎科技有限公司。使用目的为建立和维持音视频通话、实现实时媒体传输及保障通话质量；仅在您同意本政策并主动使用相应功能后调用。通过 SDK 接口及网络通信自动处理实现该功能所必需的 IP 地址、设备和网络信息；设备标识符（例如 IMEI、Android ID、MAC 地址）及加速度传感器信息，仅在当前 SDK 版本和已启用功能所必需、且您已授权的范围内处理，加速度传感器用于适配视频画面方向。隐私政策：https://docs.volcengine.com/docs/real_time_communication/veRTCSDKPrivacyPolicy
火山引擎 HTTPDNS SDK（Android 包名 com.bytedancehttpdns.httpdns）。开发者为北京火山引擎科技有限公司。使用目的为对所需服务域名进行解析，提高解析可靠性、降低域名劫持风险并保障连接稳定；处理方式为 SDK 随域名解析和必要的解析刷新请求自动获取来源 IP 地址及待解析域名。仅在您同意本政策后启用，不因首次启动 App 或展示政策弹窗而提前初始化；处理范围和频率以相应联网功能所必需为限。隐私政策：https://www.volcengine.com/docs/6758/130457；联系方式 service@volcengine.cn。
我们严格遵守法律规定，将境内收集的用户个人信息全部存储于中国大陆境内，不擅自存储至境外。若因业务需要确需跨境传输，将按照法律要求完成安全评估、备案等合规流程。
个人信息的存储期限，以实现服务目的及法律规定的最短期限为准，期限届满后，我们将对信息进行删除或匿名化处理。因技术限制无法立即删除，或法律规定需继续留存的信息，我们将停止其他处理行为，仅做安全存储与保护。
就 AI 对话与翻译功能，我们特别说明：相关语音音频、语音识别文本、对话内容与翻译内容采用实时处理方式，不在服务端存储；端侧处理环节产生的数据仅存储于您的终端设备本地；服务调用技术日志（不含语音与对话内容）及安全检测记录，我们在法律法规要求的最短期限内留存，期限届满后予以删除或匿名化处理。请您注意，因服务端不留存对话记录，您可能无法跨设备回看历史对话内容，如您需要保留相关记录，请在本地自行保存。
关于 IP 地址及日志：冠听服务端包含 IP 地址的访问日志保存 7 天，期满删除或匿名化。App 本地诊断日志与服务端访问日志分开管理；本地日志受 App 的日志保留设置及清除功能管理，不因保存本地日志就自动上传。日志上传仅在您同意后按相关服务需要或您主动发起的操作进行。
我们建立完善的信息安全保护体系，通过技术、管理、人员多维度保障用户信息安全。采用加密存储、权限管控、安全审计等技术手段，防止信息被未经授权访问、使用、泄露；对合作方开展安全审核，通过合同约定明确信息保护责任；定期开展员工隐私保护培训，强化信息安全意识。
针对语音音频与对话文本，我们采用传输层加密等措施保障传输安全，并对服务端的处理环节实施最小权限管理与访问审计。对于在您的终端设备或耳机本地处理的语音数据，我们建议您妥善保管终端设备并设置锁屏密码，以降低本地数据被他人获取的风险。
互联网环境存在不可预见的风险，我们无法绝对保证信息传输的绝对安全，但会尽最大努力落实安全保护义务。若发生信息泄露、损毁、丢失等安全事件，我们将立即启动应急处理流程，按照法律要求及时告知用户，并向监管部门上报处置情况。
用户应妥善保管账号、密码等信息，避免因自身保管不当导致信息泄露。若发现账号异常使用、信息泄露等情况，应立即通过官方邮箱联系我们处理。
用户依法享有对个人信息的管理权利，可通过 App 内功能或官方邮箱申请行使，我们在完成身份核验后，7 个工作日内响应处理：
查询、更正、补充个人信息，保障信息的准确性；
删除个人信息，符合法律规定的情形将及时处理；
撤回已作出的授权同意：您可以在“我的／个人中心”进入“隐私政策”，点击“撤回隐私政策同意”并确认。我们将清除当前版本的同意记录、停止依赖该同意的诊断采集和上报，并关闭当前 App 会话以结束仍在运行的业务和 SDK。再次打开时会重新征求您的同意。撤回不影响撤回前基于同意已进行的处理，依法需要继续保存的信息将仅用于相应法定目的。您也可在系统设置中关闭相应设备权限。
获取个人信息副本，申请导出自身相关信息；
申请注销账号，账号注销后我们将停止提供服务，按规定删除或匿名化处理信息。
就 AI 对话与翻译功能，您可以随时在设备设置中关闭麦克风权限，或在 App 内停用相应功能、撤回对语音信息处理的单独同意，撤回后我们将不再处理您的语音信息；您也可以在本地删除缓存的离线模型与记录。因该等功能在服务端不留存语音与对话内容，相关查询、删除请求主要针对您的账号信息与终端本地数据。
对涉及国家安全、公共利益、刑事侦查、商业秘密、恶意滥用权利等法定情形，我们将依法不予响应相关申请。合理请求不收取费用，重复、过度请求将酌情收取成本费用。
境内用户的个人信息，原则上在境内完成收集、处理、存储。因业务必需确需向境外传输的，我们将严格按照国家法律法规要求，开展数据出境安全评估、签订标准合同、完成备案及认证等合规工作，全程保障用户信息权益。
就 AI 对话与翻译功能，如相关处理环节涉及使用境外服务商的能力，我们会先行评估其必要性，并在符合法律规定的条件下，完成数据出境安全评估、订立标准合同及备案等合规程序后实施；同时在处理前以显著方式向您告知境外接收方的名称、联系方式、处理目的与信息种类，并取得您的单独同意。您有权拒绝，拒绝不影响您使用其他功能。
冠听 App 的产品与服务不面向未成年人推广，不主动收集、使用未成年人个人信息。若监护人发现未成年人擅自使用服务并提交信息，可通过官方邮箱联系我们，我们将立即删除相关信息，终止对应服务。
AI 对话与机器翻译功能涉及语音信息处理与开放域内容生成，不建议未成年人使用。监护人应妥善保管设备与账号，指导并监督未成年人避免使用上述功能，或避免通过上述功能输入任何个人信息。若我们发现在未取得监护人同意的情况下收集了未成年人的语音或对话信息，将依法及时删除。
我们可根据法律法规调整、服务功能升级、技术迭代等原因更新本隐私政策，并在更新后向您提供可查阅的文本。涉及个人信息处理目的、方式、范围或接收方等重要变化时，我们将在相应处理开始前通过弹窗等方式告知，并重新取得您的明确同意。继续使用、默认勾选或沉默均不作为同意更新的依据。
本次修订补充 IP 地址处理规则、网络诊断及 HTTPDNS SDK 说明，并明确同意与撤回的方式。升级用户此前对旧版政策的同意，不自动授权本次新增或调整的处理；我们将向您展示修订内容并重新征求同意。
如用户对本政策有疑问、建议，或需行使个人信息权利、投诉举报，可通过邮箱 guanting@clise.cn 或拨打客户服务热线400-960-9601联系我们，我们将依法依规及时回复处理。
打开App，登陆要注销的账号，进入个人信息模块，寻找到注销账号的按钮，确认后即可注销账号。请注意，账号注销后可能会导致您失去与该App相关的数据和服务，请谨慎操作。